Una visión inicial de los conceptos clave de las estrategias de experiencia del cliente como herramienta de diferenciación y principios básicos del Customer Experience. Definición de la estrategia y la estructura organizacional de las compañías orientadas a la experiencia de cliente.

Aprenderemos las herramientas que nos servirán para establecer el punto de partida en relación a la experiencia del cliente en cualquier organización, realizando un diagnóstico inicial que nos permitirá diseñar los elementos clave de la experiencia de cliente.

Aprenderemos las herramientas que nos servirán para establecer el punto de partida en relación a la experiencia del cliente en cualquier organización, realizando un diagnóstico inicial que nos permitirá diseñar los elementos clave de la experiencia de cliente.

La medición de la experiencia del cliente es uno de los principales retos a los que se enfrentan las organizaciones hoy en día. Diseñar un modelo de medición y gestión es fundamental para alinear todas las actividades del programa de experiencia con la estrategia y los resultados económicos de la compañía.

Para gestionar la experiencia a nivel estratégico es fundamental comprender los Economics de la experiencia. En este taller trabajaremos en los diferentes modelos para analizar el impacto de las experiencias del cliente en los resultados económicos de la compañía y el ROI de la Experiencia.

Una parte cada vez más importante de las experiencias con clientes ocurre a través de los dispositivos y canales digitales. Diseñar la experiencia digital de los clientes es un elemento fundamental. El análisis y diseño de la experiencia de usuario (UX) es una competencia especializada sobre la que existe una gran cantidad de investigación y literatura. En este curso aprenderemos los principios fundamentales a tener en cuenta en el análisis y diseño de la experiencia digital.

Las personas son el elemento clave en la entrega de las experiencias. La vinculación emocional con los clientes requiere de empleados que asumen este reto como propio. Este nuevo paradigma influye en los procesos de gestión de personas. Las compañías que tienen éxito en las estrategias de experiencia del cliente tienen en común que han sabido manejar de forma excepcional la cultura de experiencia.

La gestión de la experiencia en la organización es uno de los aspectos clave para el éxito de un proyecto de transformación. Definir el modelo de Governance o gestión implica establecer la organización, los roles y los mecanismos para accionar a través de un marco conceptual, la operacionalización de la experiencia del cliente en la organización.

El curso tiene como objetivo poner en práctica todo lo aprendido durante todo el programa. Se deberá realizar un proyecto integral de Customer Experience (propuesta de mejora de experiencia) para una empresa real que se presentará ante un jurado. Después de cada entregable se dará una sesión de Workshop para revisar el trabajo con los docentes de manera personalizada.

La integración de la experiencia humana con la inteligencia artificial (IA) impulsa la innovación y eficiencia en diversos sectores. La experiencia ofrece conocimiento intuitivo, mientras que la IA proporciona análisis avanzados y procesamiento de datos en tiempo real. Esta sinergia permite automatizar tareas y tomar decisiones precisas, mejorando la productividad y creatividad, y abriendo nuevas oportunidades de desarrollo.