PRESENTACIÓN:

La digitalización, la cultura de la inmediatez y los nuevos modelos de negocio han acelerado la generación de clientes mejor informados, más exigentes y que demandan interacciones más emocionales con las empresas. Este foco en el cliente exige tener una estrategia de Customer Experience (CX) consistente en el tiempo y que genere una diferenciación real y tangible. El Customer Experience es una estrategia, y por tanto afecta a cómo toda la organización dispone de sus recursos para conseguir sus objetivos.

DIRIGIDO A:

Directivos, mandos medios y profesionales de las áreas de Marketing, Customer Experience, Innovación, Servicio al Cliente, Calidad, Operaciones, Ventas, y en general cualquier área que, de manera directa o indirecta, tenga relación con la experiencia del cliente de una empresa.

¿QUÉ DIFERENCIALES TIENE EL PROGRAMA?

Doble certificación

Diploma del Programa Internacional en Customer Experience Management emitido por Pacífico Business School e IZO, en formato digital.

Alianza estratégica

Pacífico Business School e IZO presentan un programa único, respaldado por un referente en Customer Experience con presencia en 17 países.

Plana docente y expositores

Docentes y expositores con hasta 30 años de experiencia, más de 300 proyectos implementados y trayectoria en más de 15 industrias y 15 países de Iberoamérica.

Proyecto real

Aplica los conocimientos del programa desde el primer día en un proyecto de tu organización, con acompañamiento experto durante todo el proceso.
Remota
4 meses
Martes y jueves
7:00 p.m. a 10:00 p.m.
S/8,900

MALLA CURRICULAR

Taller de teambuilding

Conecta e intégrate desde el primer día mediante dinámicas colaborativas que fortalecen el trabajo en equipo y crean vínculos para un aprendizaje de alto impacto.

Customer experience strategy & business value

Conoce los conceptos y principios del Customer Experience para comprender cómo diseñar una estrategia y estructurar organizaciones orientadas a crear experiencias diferenciadoras.

Customer insights, research & buyer persona

Desarrolla las herramientas para investigar al cliente, generar insights estratégicos y diseñar experiencias centradas en sus necesidades.

Customer jouney mapping & emotional experience design

Diseña experiencias centradas en el cliente a partir del análisis de su recorrido, sus emociones y los principales puntos de contacto.

Behavioral CX: Neuromarketing y consumer behavior

Aplica neuromarketing y análisis del comportamiento del consumidor para diseñar estrategias que mejoren la experiencia y fidelización del cliente.

Experience measurement, VOC & CX analytics

Aprende a medir y gestionar la experiencia del cliente mediante indicadores, analítica y modelos que conectan el CX con los resultados del negocio.

Digital experience, UX & omnichannel design

Diseña experiencias digitales y omnicanal aplicando principios de UX para optimizar cada interacción con el cliente.

Employee experience & culture transformation

Fortalece el Employee Experience y desarrolla una cultura organizacional centrada en crear experiencias memorables para el cliente.

AI, innovation & intelligent experience management

Descubre cómo la IA y las tecnologías emergentes impulsan experiencias inteligentes, personalizadas y omnicanal para generar mayor valor.

CX governance & transformation

Conoce los modelos de gobernanza y gestión que permiten implementar y consolidar una estrategia de Customer Experience en la organización.

Experience economics

Aprende a medir el impacto financiero del Customer Experience mediante modelos de ROI y métricas para la toma de decisiones

CX transformation roadmap

Desarrolla un proyecto integral de Customer Experience para una empresa real, con acompañamiento y retroalimentación especializada.

Conferencia magistral internacional

Analiza tendencias globales y casos de negocio junto a expertos internacionales para fortalecer tu visión estratégica.

ASESORA EDUCATIVA

Yesenia Paima

986 603 151

ym.paimam@up.edu.pe

Términos y condiciones

De conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, la Universidad del Pacífico (Jr. Gral. Sánchez Cerro N° 2141, distrito de Jesús María) informa que:

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