En un contexto donde los clientes comparan alternativas en tiempo real, cambian de proveedor con facilidad y construyen su percepción a partir de cada interacción, la experiencia del cliente se ha convertido en uno de los principales motores de crecimiento, diferenciación y sostenibilidad para las organizaciones. En este escenario, la inteligencia artificial redefine la forma en que las empresas comprenden a sus clientes, anticipan sus necesidades y diseñan experiencias más
ágiles, personalizadas y consistentes, generando nuevas oportunidades para fortalecer la competitividad y crear valor sostenible.
Consciente de esta realidad, la Universidad del Pacífico presenta el Programa Internacional en Escalamiento Estratégico de la Experiencia del Cliente con IA, una propuesta académica orientada a desarrollar líderes capaces de impulsar la transformación de la experiencia del cliente mediante la integración estratégica de la inteligencia artificial en los procesos de negocio. Más que comprender el funcionamiento de las tecnologías emergentes, el programa busca fortalecer la capacidad de sus participantes para traducir su potencial en decisiones estratégicas, iniciativas de innovación y resultados de alto impacto para las organizaciones.
La propuesta combina los fundamentos de Customer Experience con analítica de datos, inteligencia artificial, innovación y gestión del cambio, bajo una metodología de aprendizaje aplicada que integra casos empresariales, herramientas especializadas y experiencias prácticas. De esta manera, los participantes desarrollarán las competencias necesarias para diseñar experiencias centradas en el cliente, optimizar los puntos de contacto, fortalecer la fidelización y liderar procesos de transformación que equilibren la eficiencia tecnológica con
una visión profundamente humana.