PRESENTACIÓN:

La inteligencia artificial está transformando la forma en que las organizaciones diseñan y gestionan la experiencia del cliente. Este programa desarrolla las capacidades para integrar estratégicamente la IA, impulsar la innovación y crear experiencias que generen valor y ventaja competitiva.

MAURO ÁVILA

Director académico del programa

DIRIGIDO A:

Ejecutivos, gerentes, consultores y profesionales vinculados a las áreas de experiencia del cliente, marketing, ventas, servicio, innovación, transformación digital y estrategia, el programa ofrece una visión integral para liderar organizaciones más ágiles, inteligentes y orientadas al cliente, sin requerir conocimientos técnicos especializados en IA.

¿QUÉ DIFERENCIALES TIENE EL PROGRAMA?

LIDERAR LA TRANSFORMACIÓN CX CON IA

Desarrollarás una visión estratégica para integrar la inteligencia artificial en la experiencia del cliente, impulsando decisiones que generen valor y ventaja competitiva.

DISEÑAR UN BLUEPRINT DE TRANSFORMACIÓN

Construirás un plan de acción aplicable a tu organización para identificar oportunidades, optimizar la experiencia del cliente y acelerar la transformación con IA.

APLICAR SOLUCIONES CON VISIÓN IBEROAMERICANA

Analizarás casos y desafíos reales del mercado iberoamericano para implementar estrategias de Customer Experience adaptadas a tu contexto empresarial.

IMPLEMENTAR UNA IA RESPONSABLE

Incorporarás criterios éticos, legales y regulatorios para liderar iniciativas de inteligencia artificial con una visión sostenible y centrada en las personas.
Remota
3 meses
Martes y jueves
7:00 p.m. a 10:00 p.m.
S/3,500

MALLA CURRICULAR

Estrategia de IA para Customer Experience

Comprenderás los fundamentos de la inteligencia artificial para identificar oportunidades de aplicación y evaluar el nivel de madurez de tu organización.

IA responsable: riesgos y gobernanza

Identificarás los principales riesgos legales y éticos del uso de la inteligencia artificial para implementar una adopción responsable en tu organización.

Agentes conversacionales

Diseñarás agentes conversacionales capaces de optimizar la atención al cliente y automatizar procesos de servicio en tu organización.

Deep Listening: escucha inteligente y Customer Intelligence

Identificarás información clave en las interacciones con clientes para convertirla en decisiones estratégicas mediante inteligencia artificial.

Hiper-personalización

Diseñarás estrategias de hiperpersonalización con inteligencia artificial para optimizar la experiencia del cliente.

Frontline Intelligence

Potenciarás el desempeño de los equipos de servicio mediante inteligencia artificial para generar mayor eficiencia e impacto.

Casos reales

Analizarás casos reales de implementación de inteligencia artificial para identificar mejores prácticas y aplicarlas en tu organización.

Experience Lab — taller práctico

Desarrollarás un Blueprint de Transformación CX con IA listo para implementar en tu organización.

The Transformation Roadmap

Identificarás las tendencias que transformarán la experiencia del cliente y diseñarás una hoja de ruta para impulsar el cambio en tu organización.

ASESORA EDUCATIVA

Lissette Orihuela

920 104 039

informes_programas@up.edu.pe

Términos y condiciones

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