Plana Docente

Programa Internacional en Escalamiento Estratégico de la Experiencia del Cliente con IA : Plana Docente

Inicio de clases

29 DE OCTUBRE

Modalidad:

Remota

Duración

3 meses

Horarios

Martes y jueves de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.

Inversión

S/. 3,500

Informes

Lissette Orihuela

C. 920 104 039

informes_programas@up.edu.pe

Contáctenos

Un especialista se comunicará con usted.

Alejandro Fernández Lopera

Director of Information Technology en IZO (Espositor)

Anteriormente fue Chief Technology Officer en RentingCarz Holdings, IT Manager para la Región Andina en IZO, Gerente de T.I. en S.E.S. SAS (Servimos En Sistemas) y Analista Desarrollador Oracle en GANA S.A. Es Ingeniero de Sistemas por la Universidad EAFIT y Especialista en Formulación y Evaluación de Proyectos por el Instituto Tecnológico Metropolitano (ITM).

David Sánchez de Miguel

Group Commercial Operations Director en Sabio (Expositor)

Anteriormente fue Spain Commercial Director, Head of Marketing & Business Development y Director de Marketing y Ventas en Sabio, además de desempeñarse como Director de Marketing y Ventas en L2Group y ocupar diversos cargos directivos en IZO, entre ellos VP Corporativo de Operaciones, Director Regional Iberoamérica, Country Manager México, Key Account Manager España y Director de Consultoría CEM España. Es Licenciado en Ciencias Políticas y Sociología por la Universidad Complutense de Madrid.

Gerardo Silva

Presidente del Banco Occidente (Expositor)

Anteriormente fue Vicepresidente de Empresas, Vicepresidente de Banca Empresarial, Oficial e Intermedia y Vicepresidente Comercial de la Región Suroccidental de la misma entidad. Previamente se desempeñó como Gerente General de Semillas Valle S.A., Vicepresidente de Operaciones en Banco Granahorrar, Vicepresidente Comercial en Scotiabank Colpatria y Vicepresidente de Finanzas en Grupo Prodeco. Es Ingeniero Civil por la Pontificia Universidad Javeriana y cuenta con un MBA con énfasis en Finanzas por Babson College. Además, cursó el programa ejecutivo de Alto Gobierno Municipal en la Universidad ICESI.

Joan Cwaik

Head of Marketing para Latinoamérica en Maytronics (Expositor)

Coordinador y Profesor del Programa de Tecnologías Emergentes en la Universidad de San Andrés. Anteriormente fue Marketing Manager Latin America, Director of Global Creativity and Consumer Engagement y MarCom Coordinator en Maytronics, además de desempeñarse como Asesor Tecnológico de la Presidencia en Corporación América. Es autor de cinco libros sobre tecnologías emergentes e inteligencia artificial, conferencista internacional con más de 500 presentaciones y expositor TEDx. Es MBA por el IAE Business School, Licenciado en Gestión de Medios y Entretenimiento y Productor de Espectáculos Artísticos y Musicales por la Universidad Argentina de la Empresa (UADE), además de contar con un Posgrado en Convergencia Multimedial por la Universidad de Buenos Aires (UBA).

Leonel Navarro

Especialista en Desarrollo de Negocios y Ciberseguridad (Expositor)

Forma parte del Departamento Comercial de SECURE SOFT, empresa especializada en ciberseguridad. Anteriormente se desempeñó como Sales Department Americas en Nordstern Technologies (NCS), Country Manager México en Camel Secure BR, Director de Tecnologías y Ciberseguridad en The International Business Hub y Sales Manager México en SMARTFENSE. Es Licenciado en Marketing por la Universidad Autónoma de Baja California, cuenta con un Diplomado en Gerencia de Ventas por la Escuela Bancaria y Comercial y formación en Habilidades Gerenciales, Gestión Comercial y Ventas por la Universidad de los Andes (Colombia).

Martha Blanco

Account Director Enterprise en Genesys (Expositor)

Anteriormente se desempeñó como Vertical Sales Director LATAM, XPI Business Consultant LATAM y Principal Business Consultant para la Región Andina, Centroamérica y el Caribe en Genesys; además, fue Gerente de Operación en IZO, Customer Experience Manager en Millicom (Tigo) y ocupó posiciones directivas en Videlica, Telefónica, Atento, Sitel, DIRECTV y Corporación Maloka. Es Máster en Dirección de Marketing y Contenidos Digitales por la Universidad Camilo José Cela y Licenciada en Comunicación Social por la Universidad Nacional de Colombia. Asimismo, cursó el Executive Program – Future Leaders Program del INCAE Business School.

Mauricio Arias

Project Manager en XM en Izo (Expositor)

Con más de 15 años de experiencia en gestión de la experiencia del cliente (XM), Voz del Cliente (VoC) y Service Design. Experto en proyectos de transformación phygital que integran de forma eficaz lo físico y lo digital. Administrador de Empresas con especialización en Gerencia de Proyectos. Magíster en Diseño de Experiencias de Usuario.

Mauro Ávila

Director del Programa (Expositor)

Ha sido VP Región Andina y Costa Rica. Ha jugado un papel decisivo en la expansión del grupo Izo en América Latina, desempeñándose como CEO en Perú y Ecuador, y ocupando varios roles ejecutivos, incluyendo CCO, CIO y CMO. Tiene más de 35 años experiencia previa en multinacionales de diferentes sectores económicos donde ha liderado la transformación del Xperience Management. Postgrado en Finanzas en la EAN y Alta Dirección en Negociación en la Universidad de los Andes.

Santiago Pinzón - Vicepresidente de Transformación Digital en Andi (Expositor)

Desde su posición actual en la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia, lidera la agenda de transformación digital y competitividad empresarial. Anteriormente fue Director de Competitividad y Productividad del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, y consultor para el BID, la FAO y organismos internacionales. Es abogado por la Pontificia Universidad Javeriana y cuenta con una Maestría en Administración Pública por American University (Washington D. C.), siendo además becario de la OEA y LASPAU.

"Pacífico Business School se reserva el derecho de modificar la plana docente, por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del profesor, garantizando que la calidad del programa no se vea afectada. Toda modificación será comunicada anticipadamente a los participantes".