Por Ben Schneider

PhD en Administración de Empresas, empresario y director del MBA de Pacífico Business School​​

La curiosidad es una de las herramientas mas potentes con la que cuenta el ser humano y sin embargo también es de las más subestimadas.

Cada salto cualitativo importante en innovación es producto de la curiosidad. 

Por cientos de años, mentes brillantes como las de Platón, Aristóteles o Descartes, han buscado explicar cuál es el secreto del éxito al intentar descubrir o innovar, y la conclusión a la que llegaron involucra la aplicación de la curiosidad en forma óptima.

La doctora Debra Clary, en su libro: “The Curiosity Curve”, sostiene que la curiosidad puede ser cultivada y estructurada de forma tal, que potencie la ‘performance’ de las organizaciones e impulse la resiliencia. A pesar de lo indicado, muchas empresas imponen normas para mejorar controles y eficiencia, más a costa de suprimir la curiosidad y el cuestionarse procedimientos adoptados que de darse, lograrían impulsar nuevas formas de operar y altos niveles de mejoras. El libro sostiene que es posible diagnosticar los niveles de curiosidad en la firma a través de varios comportamientos a advertir: El tipo de preguntas que plantean los colaboradores, el nivel de empatía que muestran, la tolerancia a la irritación, y la disrupción que causan. 

Una vez determinado el nivel de curiosidad detectado, es vital el potenciar su desarrollo tomando en cuenta cuatro factores: (i) Exploración: Se refiere a plantear miradas más allá de lo obvio, romper con lo convencional; (ii) Compromiso focalizado: Implica el canalizar los esfuerzos hacia campos de acción específicos en búsqueda de resultados concretos; (iii) Creatividad que inspira: La curiosidad es “contagiosa”, y logra calar en la organización de manera tal, que impacta en su cultura; (iv) Apertura hacia nuevas ideas: El romper con la complacencia es el resultado de mantenerse en alerta, para no dejar pasar oportunidades para innovar.

​El adoptar prácticas tales como plantear preguntas abiertas, escuchar con genuina atención, crear hipótesis a demostrar y cuestionar hábitos y prejuicios, ayudarán a que la curiosidad nos ilumine para optimizar la ‘performance’ en momentos críticos.

La columna fue publicada el 18 de julio del 2026 en​ el Diario El Comercio.​​​​