Presentación

Programa Internacional en Customer Experience Management: Presentación

Inicio de clases

27 de octubre

Duración

6 meses aproximadamente

Horarios

Jueves de 7:00 - 10:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. - 12:00 p.m.

*4 miércoles de 7:00pm a 10:00 pm

Inversión

S/. 11,000
(consulte por nuestro financiamiento sin intereses)

Informes

Faviola Jara
C. 961200474
fi.jarad@up.edu.pe

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La digitalización, la cultura de la inmediatez y los nuevos modelos de negocio han acelerado la generación de clientes mejor informados, más exigentes y que demandan interacciones más emocionales con las empresas. Este foco en el cliente exige tener una estrategia de Customer Experience (CX) consistente en el tiempo y que genere una diferenciación real y tangible.

Bajo este concepto, Pacífico Business School ofrece el Programa Internacional en Customer Experience Management, para todos los profesionales interesados en identificar, diseñar e implementar estrategias integrales de Customer Experience en sus organizaciones.

"La nueva denominación de Programa de Especialización de nuestros productos responde a la promulgación de la nueva Ley Universitaria N° 30220, para mayor información sobre el tema hacer click aquí."

"El dictado de clases del programa académico se iniciará siempre que se alcance el número mínimo de alumnos matriculados establecido por Pacífico Business School."

Programa Internacional en Customer Experience Management

Perfil del estudiante

Directivos, mandos medios y profesionales de las áreas de Marketing, Customer Experience, Innovación, Servicio al Cliente, Calidad, Operaciones, Ventas, y en general cualquier área que, de manera directa o indirecta, tenga relación con la experiencia del cliente de una empresa.

Objetivos

Implementar un modelo integral de gestión de Customer Experience, que impacte a todas las áreas de la compañía.
Entender cómo se relaciona el nuevo Ecosistema de Innovación y de Marco de Trabajo Ágiles con la Experiencia del Cliente.
Aprender sobre el impacto de la Digitalización y UX en la experiencia del cliente.
Comprender y gestionar de forma asertiva el Employee Experience y Cultura Organizacional, para impactar positivamente la CX.
Tener un conocimiento profundo del cliente como pilar fundamental de todo el proceso de mejorar la experiencia del cliente.

Aprender y utilizar las principales herramientas de Customer Experience.
Entender y calcular las diferentes métricas de percepción de Customer Experience.
Aprender a calcular los modelos de retorno de inversión de CX (Economics)
Integrar todos los conocimientos y herramientas en un trabajo final.

Beneficios

Doble Certificación:

Diploma del Programa Internacional en Customer Experience Management expedido por Pacífico Business School, en formato digital.
Diploma del Programa Internacional en Customer Experience Management expedido por IZO, en formato digital.

Alianza Estratégica: Pacífico Business School e IZO, se unen para crear un programa único. IZO, pioneros y referentes en las estrategias de Experiencia de Cliente en Iberoamérica y con presencia internacional en 17 países; son expertos en las estrategias y metodologías de aplicación a los diferentes sectores y ámbitos de la relación entre personas y organizaciones.

Combinación de Expertos y Compañías de referencia: Las sesiones están diseñadas y desarrolladas por los principales expertos en cada uno de los conceptos fundamentales, y se complementa la visión con la participación de responsables de Experiencia de Cliente de compañías finales, que comparten su visión desde la experiencia real en la implementación de las herramientas.
Modelo Formativo Integral: Malla curricular creada para lograr una gran aplicabilidad INMEDIATA. Aterriza la gestión de la Experiencia a un modelo estructurado que incorpora todos los elementos clave para la gestión de la Experiencia con foco en la parte analítica, financiera, digital e innovadora del CX.
Aprendizaje práctico y dinámico: Es el único programa que cuenta con talleres y workshops específicos, destinados exclusivamente a trabajar de forma práctica con las principales herramientas y metodologías de la gestión de la Experiencia.

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