Plana Docente

Programa Internacional en Customer Experience Management: Plana Docente

Inicio de clases

25 DE NOVIEMBRE

Modalidad:

Remota

Duración

6 meses aprox.

Horarios

Martes y jueves de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.

Inversión

S/. 11,000

Informes

Yesenia Paima

C. 986 603 151

ym.paimam@up.edu.pe

Contáctenos

Un especialista se comunicará con usted.

Carlos Ramos

Gerente de Innovación en Neo Consulting

Anteriormente se desempeñó en la misma empresa como Consultor Senior en Marketing Digital, Head de Customer Experience (CX) y Head de User Experience (UX) y Conversion Rate Optimization (CRO). Estudios de Posgrado en Data Driven Marketing en la Universidad del Pacífico y certificado en Google Analytics Individual Qualification y Google Ads.

Felipe Rodríguez

Gerente de Transformación y Experiencia Importadora Nacional Imlla - Expositor

Ha sido Head of CX en Parque Arauco. Ex-Consultor Everis (NTT Data) e IZO con más de 30 Proyectos desarrollados en más de 15 años de gestión con clientes de diferentes industrias. Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial por EAE Business School.

Gino Ponte

Chief Innovation Officer (CIO) en Pacífico Salud

Anteriormente fue Innovation & Digital Sr. Manager en Clínica Internacional y Manager of Innovation & Experience Design en Rimac Seguros. Certificado en Innovation and Value Creation por Yale School of Management, Estados Unidos. MBA por el TEC de Monterrey, México.

Jhon Delgadillo

Director de Analítica y Operaciones RAC (Región Andina (Colombia, Perú Ecuador) y costa rica) en Izo

Ejecutivo de SYNERGY y asesor en IZO Región Andina, especializado en Customer Experience y estrategia empresarial. Ha liderado proyectos en telecomunicaciones, banca, seguros y utilities, enfocándose en procesos y multicanalidad. Docente en CXM360 desde 2022, con certificaciones en VOC, NPS, CEM, COPC y Scrum Master. Ingeniero Industrial y especialista en Gerencia de Proyectos.

Juan Carlos Mejía

CEO Izo Región Andina y Costa Rica - Expositor

Ha sido Director de Servicio al Cliente en Telmex, Director de negocios y Director Recursos Humanos en Atento, Jefe de Administración de Personal en Avantel, Jefe de Organización en Americatel, Jefe de Organización de Métodos en Conalvidrios.

Marcela Quintero Vélez - Expositora

Consultora en Retail y Experiencia del cliente en Juntas Directivas. Miembro de de Junta Directiva Productos Caribe.

Experta en temas de Servicio al Cliente y diseño e implementación de programas de Experiencia del Cliente. Ha sido miembro de la junta directiva del Gremio Colombiano de la Experiencia.

Mauricio Arias

Project Manager en XM en Izo

Con más de 15 años de experiencia en gestión de la experiencia del cliente (XM), Voz del Cliente (VoC) y Service Design. Experto en proyectos de transformación phygital que integran de forma eficaz lo físico y lo digital. Administrador de Empresas con especialización en Gerencia de Proyectos. Magíster en Diseño de Experiencias de Usuario.

Mauro Ávila

Ha sido VP Región Andina y Costa Rica - Expositor

Ha jugado un papel decisivo en la expansión del grupo Izo en América Latina, desempeñándose como CEO en Perú y Ecuador, y ocupando varios roles ejecutivos, incluyendo CCO, CIO y CMO. Tiene más de 35 años experiencia previa en multinacionales de diferentes sectores económicos donde ha liderado la transformación del Xperience Management. Postgrado en Finanzas en la EAN y Alta Dirección en Negociación en la Universidad de los Andes.

Patricia Grisolle

Docente del Programa y Consultora en Estrategia y Transformación Organizacional

Más de 25 años de experiencia en Marketing, Estrategia Comercial e Investigación de Mercados en compañías multinacionales en áreas de venta directa, cosméticos, retail y telecomunicaciones. Máster en Transformación Digital y Desarrollo de Negocio por la Universidad de Barcelona. Administración de Empresas, Universidad del Pacífico.

Sato Tamashiro

CEO en SOOM, Personas & Organizaciones.

Especialista en Cultura & Employee Experience. Ha asesorado a 25 de las 100 empresas peruanas más importantes (América Economía), así como a entidades gubernamentales de alcance nacional. Transforma personas gestionando el conocimiento.

"Pacífico Business School se reserva el derecho de modificar la plana docente, por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del profesor, garantizando que la calidad del programa no se vea afectada. Toda modificación será comunicada anticipadamente a los participantes".