Plana Docente

Programa Internacional en Customer Experience Management: Plana Docente

Inicio de clases

13 DE OCTUBRE

Modalidad:

Remota

Duración

4 meses

Horarios

Martes y jueves de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.

Inversión

S/. 8,900

Informes

Yesenia Paima

C. 986 603 151

ym.paimam@up.edu.pe

Contáctenos

Un especialista se comunicará con usted.

Arturo Yamagoshi

Head of Payments Strategy en Interbank.

Cuenta con una sólida trayectoria en transformación digital, customer experience y gestión de productos financieros, habiendo ocupado previamente posiciones de liderazgo en Claro Perú como Head of Customer Experience & UX y Head of Digital Experience, donde dirigió iniciativas de diseño de journeys omnicanal, modelos de medición de CX y programas de innovación tecnológica. Es IMBA y MSc en Customer Experience & Innovation por IE Business School y Bachelor en Administración por la Universidad del Pacífico.

Felipe Rodríguez - Expositor

Gerente de Transformación y Experiencia Importadora Nacional Imlla - Expositor

Ha sido Head of CX en Parque Arauco. Ex-Consultor Everis (NTT Data) e IZO con más de 30 Proyectos desarrollados en más de 15 años de gestión con clientes de diferentes industrias. Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial por EAE Business School.

Jhon Delgadillo - Expositor

Director de Analítica y Operaciones RAC (Región Andina (Colombia, Perú Ecuador) y costa rica) en Izo

Ejecutivo de SYNERGY y asesor en IZO Región Andina, especializado en Customer Experience y estrategia empresarial. Ha liderado proyectos en telecomunicaciones, banca, seguros y utilities, enfocándose en procesos y multicanalidad. Docente en CXM360 desde 2022, con certificaciones en VOC, NPS, CEM, COPC y Scrum Master. Ingeniero Industrial y especialista en Gerencia de Proyectos.

Juan Carlos Mejía - Expositor

CEO Izo Región Andina y Costa Rica - Expositor

Ha sido Director de Servicio al Cliente en Telmex, Director de negocios y Director Recursos Humanos en Atento, Jefe de Administración de Personal en Avantel, Jefe de Organización en Americatel, Jefe de Organización de Métodos en Conalvidrios.

Marcela Quintero Vélez - Expositora

Consultora en Retail y Experiencia del cliente en Juntas Directivas. Miembro de de Junta Directiva Productos Caribe.

Experta en temas de Servicio al Cliente y diseño e implementación de programas de Experiencia del Cliente. Ha sido miembro de la junta directiva del Gremio Colombiano de la Experiencia.

Mauricio Arias

Project Manager en XM en Izo (Expositor)

Con más de 15 años de experiencia en gestión de la experiencia del cliente (XM), Voz del Cliente (VoC) y Service Design. Experto en proyectos de transformación phygital que integran de forma eficaz lo físico y lo digital. Administrador de Empresas con especialización en Gerencia de Proyectos. Magíster en Diseño de Experiencias de Usuario.

Mauro Ávila

Director del Programa (Expositor)

Ha sido VP Región Andina y Costa Rica. Ha jugado un papel decisivo en la expansión del grupo Izo en América Latina, desempeñándose como CEO en Perú y Ecuador, y ocupando varios roles ejecutivos, incluyendo CCO, CIO y CMO. Tiene más de 35 años experiencia previa en multinacionales de diferentes sectores económicos donde ha liderado la transformación del Xperience Management. Postgrado en Finanzas en la EAN y Alta Dirección en Negociación en la Universidad de los Andes.

Patricia Grisolle

Consultora en Estrategia, Cultura y Branding.

Más de 25 años de experiencia en Marketing, Estrategia Comercial e Investigación de Mercados en compañías multinacionales en áreas de venta directa, cosméticos, retail y telecomunicaciones. Máster en Transformación Digital y Desarrollo de Negocio por la Universidad de Barcelona. Administración de Empresas, Universidad del Pacífico.

Sato Tamashiro

CEO en Soom, Personas y Organizaciones

"Pacífico Business School se reserva el derecho de modificar la plana docente, por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del profesor, garantizando que la calidad del programa no se vea afectada. Toda modificación será comunicada anticipadamente a los participantes".